1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente tiene 7 días corridos a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o reembolso. Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin uso.
- Contar con el embalaje original y todos sus accesorios.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o que no cuenten con su embalaje original.
Los productos de la categoría Descartables no tienen devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable.
3. Motivos aceptados
Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fábrica.
- Producto distinto al pedido (error de la tienda).
- Producto dañado durante el envío.
- Arrepentimiento de compra (dentro del plazo y con producto sin uso).
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto usado o sin embalaje original.
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días.
- Productos en liquidación o con descuento especial (salvo defecto).
- Daños ocasionados por mal uso del cliente.
- Productos de la categoría Descartables, salvo defecto de fábrica comprobable.
4. Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error de MAS GO! o a un defecto del producto, la tienda cubre el costo del envío de regreso.
Si la devolución se debe a arrepentimiento de compra, el costo del envío de devolución es a cargo del cliente.
5. Cómo se procesa el reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Si el cliente prefiere un cambio de producto en lugar del reembolso, también podrá solicitarlo siempre que haya stock disponible.
6. Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 7 días, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño en el envío).
Nuestro equipo le responderá a la brevedad con las instrucciones para continuar el proceso.
7. Contacto
- Av. Pte. Perón 2805, Villa María, Córdoba
- mayoristaminoristamas@gmail.com
- 353 4788196 / 353 4788197
- Lunes a sábados, 8:00 a 13:00 hs y 16:30 a 20:30 hs
Esta política aplica a compras realizadas a través de la tienda online de MAS GO!. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas anteriormente.